上海維修類APP開發(fā)需求分析發(fā)布者：本站 時間：2020-01-02 15:01:18
隨著社會的不斷發(fā)展，很多服務平臺都設(shè)立了服務熱線。95598供電服務熱線是社會眾多服務熱線中的一種，一般以人工服務為主，95598的出現(xiàn)增加了服務溝通的便捷性，使得電力系統(tǒng)的問題能得到及時的解決，然而這一熱線在實際應用中任然存在問題。
當我們撥打95598報修故障后，服務人員到達現(xiàn)場排查故障后卻經(jīng)常會被告知：這是表下故障，我們無權(quán)維修。這時我們在表示無奈的同時只能再撥打當?shù)氐墓P(guān)服務熱線。如果你選擇先撥打當?shù)氐墓P(guān)服務熱線的話，服務人員有時會告訴你：這是表上故障，我們無權(quán)維修，你需要找國家電網(wǎng)的工作人員。作為老百姓經(jīng)常被搞得一頭霧水。針對以上問題與現(xiàn)狀，我們計劃通過開發(fā)某款APP讓居民實現(xiàn)一鍵報修，讓這一切變的簡單、快捷、方便。
目標和期望
1、實現(xiàn)居民與企業(yè)電力故障隨時隨地報修，提高居民、企業(yè)維修質(zhì)量、效率和滿意度。
2、報修訂單狀態(tài)透明化，用戶可在手機上查看訂單進度、可直接和維修工人聯(lián)系，并查看維修人員實時位置及距離。
3、后臺工作人員根據(jù)報修區(qū)域和故障描述分配距離較近以及最合適的維修人員，減輕傳統(tǒng)維修模式技術(shù)人員派工交接不及時的狀況。
4、可降低95598維修服務人員工作量，提高服務質(zhì)量，增加用戶滿意度。
5、后臺對故障涉及的問題類型、涉及的區(qū)域、時間段等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為后期的線下服務提供大數(shù)據(jù)分析，我們將以餅狀圖、曲線圖或樹狀圖形式展示。
總體設(shè)計
2.1需求規(guī)定
本系統(tǒng)面向用戶的輸入接口有：居民/企業(yè)用戶的注冊界面，居民/企業(yè)用戶和維修人員的登陸界面，居民/企業(yè)用戶提交報修信息的界面，居民/企業(yè)用戶和維修人員的個人信息完善界面的操作等。對于用戶輸入的信息，可能會出現(xiàn)輸入數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中定義的數(shù)據(jù)類型相沖突，這時通過捕捉異常來處理并提示用戶輸入錯誤。
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