電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的問(wèn)題與解決對(duì)策發(fā)布者：本站 時(shí)間：2020-05-03 09:05:19
一、電子商務(wù)的概念與界定
在多媒體融合的數(shù)據(jù)時(shí)代下,電子商務(wù)是以商貿(mào)交易為主要內(nèi)容的活動(dòng)。它的建立是為了人們更加方便的挑選不同種類的商品,拉近了彼此的距離,對(duì)信息的高效率集成。也可將其定義通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(Internet)交易;企業(yè)、行業(yè)內(nèi)部(Intranet)競(jìng)價(jià)和增值網(wǎng)(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式為主要方式而進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的過(guò)程。同時(shí)它是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。
二、建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題
(一)偷、盜、騙風(fēng)險(xiǎn)巨大
電子商務(wù)包含的商務(wù)活動(dòng)有8種,分別是廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理。但是在電子商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中,很難知道交易對(duì)方的真實(shí)姓名、真實(shí)樣貌,以及其真實(shí)的交易目的是什么。卻發(fā)生很多違法的事件,如某某的網(wǎng)號(hào)被盜、信息被偷走,以及利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行詐騙的事件屢屢發(fā)生,所以電子商務(wù)在規(guī)范方面是有巨大風(fēng)險(xiǎn)的。
(二)商品概念容易混淆
由于商品的出售不是擺放在貨架上,而是以照片、視頻等形式進(jìn)行傳播查閱的,交易雙方很難知道商品的真實(shí)規(guī)格和真實(shí)顏色,以及其質(zhì)量是否達(dá)到商家所做宣傳那么好。商品概念不是簡(jiǎn)單的敘述就可以完成的,有時(shí)甚至需要購(gòu)買(mǎi)者的觸感來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？墒?互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)有限,無(wú)法通過(guò)經(jīng)過(guò)處理技術(shù)的美化過(guò)的照片或者裁剪過(guò)的視頻對(duì)商品做出一個(gè)比較真實(shí)的概述和理解,商品概念混淆的情況很多。
(三)售后服務(wù)處理過(guò)程惡劣
網(wǎng)絡(luò)電子交易已經(jīng)逐漸擠占著普通交易的市場(chǎng),由于網(wǎng)絡(luò)交易商品數(shù)量巨大,一個(gè)商家往往擔(dān)負(fù)了好幾個(gè)部門(mén)的職責(zé),沒(méi)有時(shí)間對(duì)售后投訴等情況進(jìn)行及時(shí)的處理。而且售后態(tài)度也受到情緒的影響比較嚴(yán)重,顧客本來(lái)就收到了不合格、不合意的商品,要求退還的程序比較繁瑣、復(fù)雜,對(duì)于商家和買(mǎi)家來(lái)講都是一種成本和時(shí)間上的浪費(fèi)。
(四)有效信息儲(chǔ)存無(wú)處可尋
網(wǎng)商也需要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的,但是現(xiàn)實(shí)中,網(wǎng)商往往不具有嚴(yán)格的管理程序,也沒(méi)有專業(yè)會(huì)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的筆筆交易進(jìn)行比較全面的管理和預(yù)算、計(jì)算和保管。生活中常常出現(xiàn),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)值連城的商品時(shí),證據(jù)搜集不夠而被駁回的事情。有效信息的儲(chǔ)存無(wú)處可尋,給很多人帶來(lái)了不必要的麻煩和煩惱。
三、建設(shè)中出現(xiàn)問(wèn)題的原因
(一)安全妨害性差
電子商務(wù)過(guò)后,消費(fèi)者、買(mǎi)賣(mài)兩家的重要信息被偷、盜、騙的現(xiàn)象,究其原因,是因?yàn)槲覈?guó)的電子商務(wù)活動(dòng)缺乏一定的制約,也就是說(shuō)安全妨害方面比較差。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展和需求,我國(guó)已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不合格的、假冒的商家所做出的危害公民財(cái)產(chǎn)安全的事件進(jìn)行了查處、吊銷等處罰,但是對(duì)于“淘寶”“天貓”“京東”等大型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè),還是沒(méi)有進(jìn)行徹底的清查和預(yù)防,致使網(wǎng)絡(luò)安全性普遍較差。
(二)多媒體技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識(shí)
電子商務(wù)過(guò)程中,商品概念容易混淆是因?yàn)槎嗝襟w技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識(shí)。許多多媒體使用的商家為了爭(zhēng)取更高的利潤(rùn),毫無(wú)職業(yè)道德和法律常識(shí),利用虛假的照片、視頻信息充當(dāng)理想的商品信息做宣傳,再加上隨意定價(jià),對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)環(huán)境增添了不和諧的氣氛,給電子商務(wù)的形象涂上陰影。造成大批目標(biāo)顧客的遠(yuǎn)離,不利于電子商務(wù)秩序的維護(hù)和形象的宣傳。
(三)售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位
電子商務(wù)過(guò)程中,售后服務(wù)處理過(guò)程惡劣,是因?yàn)槭酆筇幜P、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位。買(mǎi)家在電子商務(wù)過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量、型號(hào)等不符合交易信息的描述時(shí),大部分是可以退貨的,但是由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)起步較晚,造成了售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位的問(wèn)題所在。售后處罰不到位具體表現(xiàn)在顧客投訴管理方面、售后處理不確定程序標(biāo)準(zhǔn)方面和電子商務(wù)的商家組織架構(gòu)不科學(xué)方面。
(四)缺乏相關(guān)軟件保障有效信息存留
電子商務(wù)過(guò)程中,買(mǎi)賣(mài)兩家不僅需要享受權(quán)利和履行義務(wù),在特定情況下,還需要買(mǎi)賣(mài)兩家保存期交易過(guò)程所提供的重要信息,對(duì)于公民個(gè)人來(lái)說(shuō)這個(gè)重要信息可能是銀行卡號(hào)、微信號(hào)等關(guān)于財(cái)產(chǎn)或者身份的隱私信息;對(duì)于買(mǎi)賣(mài)商家來(lái)講,這種重要信息可能是企業(yè)的注冊(cè)號(hào)碼、企業(yè)法人的銀行賬戶、商業(yè)秘密等信息。但是我國(guó)現(xiàn)在還沒(méi)有對(duì)保障信息的軟件做出明確調(diào)研,造成電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙家重要信息的丟失,導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)行為阻斷,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂。
四、解決建設(shè)中出現(xiàn)問(wèn)題的措施
(一)建立安全妨害機(jī)制
偷、盜、騙風(fēng)險(xiǎn)巨大,是因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)中沒(méi)有考慮到安全妨害問(wèn)題。為此,筆者建議應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)模、功能,涉及到的人員的身份的種類,以及其生命財(cái)產(chǎn)方面的因素,進(jìn)行安全妨害機(jī)制的構(gòu)造設(shè)計(jì)。1.規(guī)定簽名以數(shù)字的形式進(jìn)行操作,數(shù)字簽名的作用在于預(yù)防買(mǎi)賣(mài)商家在交易過(guò)程中,遇到信息被破壞、部分被竊取、交易冒充別人身份進(jìn)行交易以及部分商家缺乏信譽(yù)在交易中途逃跑事件的發(fā)生。2.規(guī)定網(wǎng)站建設(shè)須要按照網(wǎng)站的規(guī)模、功能進(jìn)行防火墻的配置。在電子商務(wù)過(guò)程中,防火墻的設(shè)置其實(shí)是一種對(duì)信息來(lái)往的限制器和分離器。它能防止信息被黑客竊取、拷貝和毀壞,有效監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的合法進(jìn)行。同時(shí)他還會(huì)對(duì)黑客訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)一定的限制,防止電子商務(wù)信息被跟蹤。3.采用加密技術(shù)保護(hù)電子商務(wù)信息的正常溝通和保存。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)站建設(shè)時(shí),商家的數(shù)量有很多,為了規(guī)范商家之間的合法競(jìng)爭(zhēng),保護(hù)商家的隱私信息在同一個(gè)網(wǎng)站技能保存又能查看的特權(quán),可以對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行加密。4.設(shè)置安全協(xié)議,預(yù)防偷、盜、騙,以公開(kāi)密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書(shū)等方式對(duì)買(mǎi)賣(mài)商家的支付相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有效保護(hù)。
(二)大力宣傳使用者職業(yè)道德與法律常識(shí)
對(duì)電子商務(wù)的賣(mài)家進(jìn)行合法和道德上的宣傳,如弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)道德文化,儒家思想;對(duì)商家PS、CAD、CATIA等軟件進(jìn)行修圖,或者一些更改視頻重要商品信息的行為要嚴(yán)厲批評(píng),警告,甚至追究民事責(zé)任。鼓勵(lì)公民、企業(yè)法人對(duì)網(wǎng)絡(luò)照片、視頻篡改行為進(jìn)行投訴與檢舉,讓大力宣傳深入人心,成為賣(mài)家的一種道德修養(yǎng)。
(三)對(duì)商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級(jí)分別
為了預(yù)防售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計(jì)不到位,給買(mǎi)家?guī)?lái)不必要的損失,應(yīng)該對(duì)商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級(jí)分別的設(shè)置。例如,對(duì)商家的規(guī)模、注冊(cè)資金進(jìn)行控制和登記,分為A\B\C三類,對(duì)于高的等級(jí)相對(duì)較低的等級(jí)來(lái)說(shuō),對(duì)其交易程序、售后服務(wù)態(tài)度等需要有更高的要求并做定期抽查。相反對(duì)于等級(jí)低的賣(mài)家,對(duì)其交易程序簡(jiǎn)單化、售后服務(wù)簡(jiǎn)單化設(shè)計(jì)。并且要求每個(gè)電子商務(wù)的商家需要具有合理的組織架構(gòu)以及具備相關(guān)知識(shí)。
(四)將電子商務(wù)模式統(tǒng)一
現(xiàn)在電子商務(wù)模式很多,具體包括ABC模式、B2B模式、B2C模式、C2C模式、B2M模式、M2C模式和O2O模式。應(yīng)該將其分離的供應(yīng)鏈進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和安排,使其能在同一個(gè)電子模式中進(jìn)行運(yùn)行。這樣有助于電子商務(wù)中發(fā)生的各個(gè)種類問(wèn)題的處理。
(五)制定統(tǒng)一解決爭(zhēng)議的標(biāo)準(zhǔn)和程序
對(duì)于電子商務(wù)的爭(zhēng)議解決方法有很多,例如買(mǎi)賣(mài)兩家直接協(xié)商解決、投訴到電子商務(wù)網(wǎng)站的處理部門(mén)進(jìn)行解決、與物流配送的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決等等。但是買(mǎi)家始終處于劣勢(shì)地位,筆者建議應(yīng)該統(tǒng)一解決爭(zhēng)議的標(biāo)準(zhǔn)和程序。例如,需要交由第三方處理,此第三方機(jī)構(gòu)具有監(jiān)督、調(diào)查電子商務(wù)過(guò)程的權(quán)利,各個(gè)供應(yīng)鏈參與者具有履行配合第三方調(diào)查的義務(wù)等等。
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