搞定UI中報(bào)錯(cuò)信息設(shè)計(jì)，輕松提升用戶(hù)體驗(yàn)發(fā)布者：本站 時(shí)間：2020-05-17 12:05:10
在數(shù)字產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，只有在最理想的情況中，才能做到讓用戶(hù)和應(yīng)用程序百分之百地順暢交互，并且不出現(xiàn)任何錯(cuò)誤、技術(shù)故障以及其他不可預(yù)測(cè)的狀況。
但實(shí)際的情況是，在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，總是會(huì)或多或少地出現(xiàn)各種不可避免的錯(cuò)誤。報(bào)錯(cuò)幾乎是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中不可或缺的一部分，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)工程師如何處理這些錯(cuò)誤信息。
第一部分 常出現(xiàn)的報(bào)錯(cuò)有哪些？
當(dāng)界面或應(yīng)用無(wú)法執(zhí)行用戶(hù)想要的操作時(shí)，就會(huì)造成錯(cuò)誤的狀態(tài)或條件。通常，界面報(bào)錯(cuò)有三種典型情況：
應(yīng)用無(wú)法完成用戶(hù)要求的操作（比如運(yùn)用本身不具備某項(xiàng)功能或沒(méi)有某項(xiàng)技術(shù)支持時(shí)）
應(yīng)用無(wú)法理解用戶(hù)的輸入（或輸入無(wú)效）
用戶(hù)嘗試大幅簡(jiǎn)化需要更多不走的復(fù)雜操作（這通常是由于用戶(hù)不了解應(yīng)用程序內(nèi)部的流程而導(dǎo)致的）
當(dāng)遇到以上情況，用戶(hù)就會(huì)感到困惑甚至沮喪。但既然無(wú)法避免這些情況，那么設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員就必須要考慮如何在錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)提供給用戶(hù)比較友好和流暢的體驗(yàn)。
第二部分 處理UI中報(bào)錯(cuò)信息的最佳實(shí)踐
前面提到，最理想的狀態(tài)就是不發(fā)生錯(cuò)誤，但是這不現(xiàn)實(shí)。對(duì)于報(bào)錯(cuò)信息的處理，首先需要根據(jù)實(shí)際情況而采取不同的預(yù)防策略，常用的方式有工具提示、彈框提示、教程、指示性提示、建議、突出顯示、設(shè)置限制等等，這些都是在盡量告知用戶(hù)不要去進(jìn)行錯(cuò)誤操作。但是，如果用戶(hù)已經(jīng)做了呢？錯(cuò)誤已經(jīng)產(chǎn)生，又該如何應(yīng)對(duì)？
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