網(wǎng)站用戶引導(dǎo)設(shè)計：利用數(shù)字引導(dǎo)用戶選擇發(fā)布者：本站 時間：2020-05-23 11:05:59
SociaBeta之前發(fā)過一篇文章“4種巧用“數(shù)字”激勵用戶行為的方法”，描述了一些利用數(shù)字來激勵用戶行為的案例設(shè)計。最近正好在進行一個項目，涉及到數(shù)字方面的引導(dǎo)，找了下相關(guān)文章，做了一些對比思考，記錄下來。
目前在用戶引導(dǎo)設(shè)計里面采取數(shù)字引導(dǎo)設(shè)計的主要集中四類網(wǎng)站或產(chǎn)品：（1）購物網(wǎng)站，譬如團購站，他們使用數(shù)字來制造稀缺印象以及激勵跟風(fēng)；（2）系統(tǒng)優(yōu)化軟件，譬如360軟件等，利用數(shù)字來造成用戶心理恐慌和使用愉悅；（3）社交網(wǎng)站，利用數(shù)字提醒來滿足用戶的期待心理；（4）排行榜，利用數(shù)字來引導(dǎo)用戶選擇。
可以看出，數(shù)字引導(dǎo)設(shè)計幾乎都是在利用和發(fā)掘用戶的心理影響用戶行為。在很多時候，這種數(shù)字的激勵方式確實對用戶產(chǎn)生好的引導(dǎo)，讓用戶按照設(shè)計的軌跡行動。但是數(shù)字引導(dǎo)并不是萬能的，在一些情景下這種引導(dǎo)設(shè)計如果不當(dāng)?shù)脑?，很可能會產(chǎn)生負(fù)面效果。
情景一：團購站，最低成交人數(shù)100，現(xiàn)在成交人數(shù)20，剩余時間4小時。
這三個數(shù)字是團購站在最重要的價格數(shù)字之外的數(shù)字引導(dǎo)設(shè)計，但是在這種情景下，這種數(shù)字展示只會隨著剩余時間的縮減讓越來越少的人參與購買?！岸歼@么久了，才這么點兒人購買，不是好東西？或者這次團購肯定不能成功，我還是算了吧?！?br />
這時候，在用戶心里，這里的底限、現(xiàn)狀以及剩余時間三者之間產(chǎn)生的消極影響，讓用戶造成了一種放棄沖動。
當(dāng)然，很多團購站都作假，這話不表。
情景二：訂閱頁面，在郵件訂閱表單下顯示目前已有XXX人注冊。
社會認(rèn)同，Social Proof，在引導(dǎo)用戶做決定時經(jīng)常發(fā)揮很大的作用，這也是很多產(chǎn)品站會突出用戶評論、優(yōu)質(zhì)用戶量的一個原因。“這么多人都注冊/購買了，那估計沒錯的！”這個就跟經(jīng)常性的進入已經(jīng)人滿為患的飯館排隊等餐一樣，都是利用跟風(fēng)心理來增加猶豫的用戶心理安慰和行動暗示。feedsky和feedburner顯示訂閱數(shù)的設(shè)計對于網(wǎng)站瀏覽者來說也是一種引誘。
但是，Wordpress用戶熟悉的Diythemes網(wǎng)站在設(shè)計郵件訂閱表單的時候就遇到一個問題。經(jīng)過A/B測試，他們發(fā)現(xiàn)在表單里顯示已訂閱用戶數(shù)的設(shè)計產(chǎn)生的效果并不是最好。
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