網(wǎng)站建設(shè)售后的服務(wù)內(nèi)容發(fā)布者：本站 時間：2020-04-11 11:04:51
1、 域名和網(wǎng)站空間管理服務(wù)
(1) 域名注冊
(1) 域名管理（NDS、A記錄、MX記錄、域名密碼管理）
(2) 網(wǎng)站空間管理
(3) 網(wǎng)站空間開通；網(wǎng)站空間的密碼統(tǒng)計
網(wǎng)站郵件管理
郵件系統(tǒng)的開通；郵件系統(tǒng)的基本問題處理
服務(wù)器的基本維護
服務(wù)器的網(wǎng)站空間開通的基本方法；服務(wù)器問題的基本處理；OUTLOOK、FOXMAIL設(shè)置；常用郵件系統(tǒng)設(shè)置；常用郵件系統(tǒng)設(shè)置問題處理
域名注冊和空間開通的業(yè)務(wù)處理記錄。（申請域名、聯(lián)系方法、申請人、價格、經(jīng)辦人、是否購買空間、價格等等）
2、 網(wǎng)站售后服務(wù)
|網(wǎng)站售后服務(wù)資訊：每個項目完成2－7日后，對甲方網(wǎng)站負責人進行咨詢反饋。
(1) 對我們的服務(wù)是否對滿意，有什么意見或建議？
(2) 對我們的設(shè)計是否滿意，有什么意見或建議？
(3) 對我們的程序開發(fā)是否滿意，有什么意見或建議？
l 網(wǎng)站后期維護內(nèi)容
(1) 及時處理客戶提出反饋信息：
· 首先接收客戶需要維護的內(nèi)容(維護單)；
· 與項目負責人分析和統(tǒng)計維護的內(nèi)容數(shù)量（頁面的多少或者程序的復(fù)雜程度）；
· 讓項目負責人確定維護更新完時間；
· 記錄每個項目的維護內(nèi)容和維護時間，檢查維護是否超過合同中的維護范圍；
· 向客戶反饋相關(guān)信息（維護更新完成時間或者告訴客戶已經(jīng)超過規(guī)定范圍）；
· 向客戶通知已經(jīng)完成維護，請客戶檢查。
· 維護完成2個工作日之內(nèi)向客戶回訪是否還存在問題，是否滿意？
(2) 如果項目負責人不在或者已經(jīng)離職，請迅速將維護信息按照順序和類別反饋給不同的技術(shù)負責人，并且確定完成時間。
3、 售前信息基本處理和其他維護
(1) 接收和處理公司公用信箱信息，及時將信息反饋給相關(guān)負責人。（建設(shè)網(wǎng)站咨詢信息及時反饋給網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)部，網(wǎng)絡(luò)推廣信息及時反饋給網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)部，網(wǎng)站售后服務(wù)信息及時反饋給相關(guān)人員）。
(2) 對接收郵件作及時的回復(fù)處理。
(3) 公司網(wǎng)站維護和更新。
4、 項目跟蹤和項目提示
(1) 當業(yè)務(wù)人員簽署合同后及時登記該項目信息，跟蹤并咨詢每天項目進度以及存在問題。
(2) 當項目距合同到期5個工作日內(nèi)（1周時間）及時提醒項目執(zhí)行人合同到期日期。
5、 定期對客戶網(wǎng)站檢查
(1) 定期檢查客戶網(wǎng)站是否正常運行。
(2) 若客戶網(wǎng)站長時間沒有更新，提醒客戶對網(wǎng)站進行維護和更新。
(3) 售后服務(wù)技術(shù)人員定期備份客戶數(shù)據(jù)，客戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份12次/年。
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