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淺談企業(yè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-31 13:05:05

摘要：截止 2014-年第一季度 ，微信用戶注冊(cè)量 現(xiàn)已成功 打破 了 6億 ，每 日活潑用戶也有 1億。 現(xiàn)已成為 了整個(gè)亞洲用戶量最大的移 動(dòng)即時(shí)軟件，這樣一個(gè)具有上億用戶基數(shù)的軟件，企業(yè)應(yīng)該怎么運(yùn)用呢。微信大眾號(hào)做為微信系統(tǒng)當(dāng)中的中心部分，早已引起了不少企業(yè)的重視及參加。本文就 現(xiàn)在企業(yè)怎么運(yùn)營微信大眾號(hào) 的模 式進(jìn)行研 究，為企 業(yè)大眾 號(hào)的運(yùn) 營供給 參閱和 主張 。

一、 微信及微信大眾號(hào)的介紹

騰訊公司在 2011年 1月推出了一款移動(dòng)談天軟件 ，就是微信 。他 的

談天方式涵蓋了語音 、文字 、圖片 、視頻 、并具有定位和掃描二維碼 的

功用。到2012年 8月，騰訊公司又推出了一項(xiàng)新事務(wù)，即微信大眾號(hào)，

它首要針對(duì)企業(yè) 、媒體等 集體用戶設(shè)定 的。運(yùn)用微信大眾號(hào) ，能夠享用

到許多個(gè) 陛化效勞 ，運(yùn)用微信強(qiáng)壯的功用和社交聯(lián)系衍生了巨大 的商機(jī) ，

然后招引大批企業(yè)運(yùn)用。

二 、微信大眾號(hào)的特點(diǎn)

在企業(yè)運(yùn)作微信大眾號(hào)之前必定要對(duì)它有個(gè) 明晰知道 ，以下是微信

大眾號(hào)的一些特點(diǎn) ：

1、微信大眾號(hào)的實(shí)質(zhì) 是交流東西

微信的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是一款交流東西 ，經(jīng)過微信可 以讓地球兩頭的人

進(jìn)行交流 ，微信大眾號(hào)也有這個(gè)功用 ，盡管微信大眾號(hào)不能添加老友 ，

但可 以經(jīng)過大眾號(hào)跟粉絲交流 ，樹立起企業(yè)和顧客的交流橋梁 。因而微

信大眾號(hào)的實(shí)質(zhì)是一款交流東西 。

2、微信大眾號(hào)是企業(yè)對(duì)外 宣揚(yáng) 窗口

除了微信大眾號(hào)的交流功用外 ，大眾號(hào)就像一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站 ，可 以公

眾號(hào)上發(fā)文章 、圖片 、視頻 ，將 企業(yè) 的思維 、文明 ，產(chǎn)品的介紹 ，活動(dòng)

的介 紹等等傳遞給粉絲 ，現(xiàn)在大家的時(shí)刻越來越碎片化 ，不再有耐性去

讀 長篇大論 ，所 以微信號(hào) 的音訊推送更像是微博的音訊 ，簡略的文字更

簡單讓用戶 閱覽。

微信大眾號(hào)就像一個(gè)在手機(jī)上的企業(yè) 網(wǎng)站 ，企業(yè)能夠在大眾號(hào)上發(fā)

布產(chǎn)品信息、圖片、視頻、企業(yè)文明、促銷信息、活動(dòng)信息等等，現(xiàn)在

由于人們生活節(jié)奏越來越快 ，沒有人再有耐 心去看長篇大論 ，因而用公

眾號(hào)來推送信息 ，更容 易讓用戶閱覽。

3、微信大眾號(hào)具有群 發(fā)信 息功用

微信大眾號(hào)能夠一起給粉絲群發(fā)信息 ，跟著粉絲越來越多 ，能夠?qū)?br />
信息精準(zhǔn)的推送到用戶手機(jī)上，包含最新活動(dòng)、促銷信息、產(chǎn)品信息等

等 ，一起推送都是免費(fèi)的。但運(yùn)用微信大眾號(hào)推送信息時(shí)必定要把握尺

度 ，不要運(yùn)用戶厭煩而取消了重視 。

4、微信大眾號(hào)的 自動(dòng) 回復(fù)功 能

微信大眾號(hào)具有 自動(dòng)回復(fù)功 能，企業(yè)可 以將用戶常常詢 問的一些問

題 ，設(shè)定好關(guān)鍵詞 自動(dòng) 回復(fù) ，只需用戶 的發(fā)問 中有這個(gè)關(guān)鍵詞 ，就會(huì)觸

發(fā)微信號(hào) 自動(dòng)回復(fù)答案給用戶，免去了客戶不斷重復(fù)相同答復(fù)的煩惱。

一起還可 以運(yùn)用 自動(dòng)回復(fù)規(guī)劃游戲與粉絲互動(dòng)，添加粘性。

三、企業(yè)運(yùn)營微信大眾平臺(tái)的流程

1、企業(yè)微信大眾平 臺(tái)的 自身定位

微信大眾號(hào) 的特點(diǎn)取決于企業(yè)對(duì)微信 的開展思路 ，另一方面也取決

于企業(yè) 怎么去了解及運(yùn)用微信大眾號(hào)。一旦定位不明晰 ，后面的運(yùn)營就

會(huì)變得很紊亂 。

在微信大眾號(hào)定位這方面 ，招商銀行的大眾號(hào)就做的很好 ，他們的

大眾號(hào)能夠便利 的讓顧客查詢信息 ，替代了曾經(jīng)信息供給的短信功用 ，

還能夠?qū)崟r(shí)查詢余額 ，查詢各月賬單?，F(xiàn)在只需添加招行大眾號(hào)就能夠

查詢?nèi)啃畔?，盡管僅僅小小 的改善 ，但是對(duì)顧客的效勞卻是質(zhì) 的飛躍 。

2、客戶效勞 定制：依據(jù)客 戶來定制微信大眾號(hào) 內(nèi)容

把企業(yè)客戶的效勞需求羅列出來 ，設(shè)置成相應(yīng)的 自動(dòng) 回復(fù) ，設(shè)置好

關(guān)鍵詞 ?？蛻粜枨蠓治淖詣?dòng)需求和被迫需求兩種 。 ·

顧客 的自動(dòng)需求包含 ：查物流 、退貨 、換貨 、投訴等 內(nèi)容 ，這是主

動(dòng)需求 ，是為客戶供給實(shí)時(shí)優(yōu)質(zhì)效勞 的新方法。

顧客的被迫需求包含：促銷信息提示、降價(jià)信息提示、顧客簽收信

息提示、新產(chǎn)品上市提示、生 日祝愿、優(yōu)惠券發(fā)放等內(nèi)容，被迫需求提

醒必定要注意 ，不要引起客戶 的惡感 ，否則將得不償失。

3、客戶分類管理

在微信大眾號(hào)后臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理 ，依據(jù)客戶的被迫需求樹立

不同的客戶分組 ，不要進(jìn)行一致 內(nèi)容一致發(fā)送 ，要進(jìn)行分組群發(fā) ，這樣

能夠供給發(fā)送的精準(zhǔn)度，做到精準(zhǔn)的定位，能夠依據(jù)客戶消費(fèi)金額、購

買次數(shù) 、客戶等級(jí) 、所在區(qū)域 、性別 、年紀(jì)等進(jìn)行分類 ，做到精準(zhǔn) 營銷

及效勞。這里有一個(gè)事例 ，大眾號(hào) ：叁陌敞開 ，這家企業(yè)只運(yùn)用 了旺旺

與微信綁定與不綁定的分組，再實(shí)現(xiàn)分組群發(fā)，其訂單轉(zhuǎn)化率也是高的

驚人。

4、客 戶需求專員：做個(gè)解答客戶疑問 咨詢 的專 家

有不少類 目產(chǎn)品的專業(yè)性很強(qiáng)，產(chǎn)品的意義并不在于自身，而是給

客戶帶來什么，因而要經(jīng)過微信大眾號(hào)給客戶帶來定制效勞。針對(duì)這點(diǎn)，

不得不提下杜蕾絲的大眾號(hào) ，他每周發(fā)布一次粉絲問題解答集錦 ，這些

內(nèi)容都是十分優(yōu)質(zhì)的 內(nèi)容，具有很高的閱讀價(jià)值 ，用戶 自然不會(huì)惡感 。

5、經(jīng)過微 信大眾號(hào)與客 戶進(jìn)行趣味 互動(dòng)

經(jīng)過與客戶互動(dòng) ，添加客戶的粘性 ，企業(yè)可 以經(jīng)過微信查詢有獎(jiǎng) 、

刮刮樂 、大轉(zhuǎn)盤 、拼圖、小游戲等方法與客戶互動(dòng) ，一起結(jié)合優(yōu)惠券 、

贈(zèng)品、送積分 ，送贈(zèng)品等方法 招引客戶參加。就想雙十一的時(shí)分 ，天貓

官方微信就有一個(gè)很風(fēng)趣的互動(dòng)游戲 ，缺空填字 ，方式仍是不錯(cuò) 的，也

很簡略 ，讓許多客戶都參加了進(jìn)去 。

6、精力共識(shí)分享 ：物 以類聚 ，人 以群分 。

假如您的客戶是高富帥或白富美，那么這方面你能夠大有作為。因

為依據(jù)馬斯洛層次需求理論，人們?cè)谖镔|(zhì)條件富余后，就要開始追求精

神需求 ，現(xiàn)實(shí)也的確如此 。全部工作 以此為 起點(diǎn) ，你 的出售 自然就不

用憂慮了。

總 結(jié)

微信大眾 號(hào)對(duì) 于企業(yè)來說有很大的潛力 ，企業(yè)能夠經(jīng)過微信大眾號(hào)

來積 累客戶 ，添加企業(yè)與客戶的粘性 ，一起也能運(yùn)用微信大眾號(hào)來節(jié)省

企業(yè)運(yùn)營及營銷本錢。跟著移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)的開展及智能手機(jī)具有量 的增多 ，

微信嫣然 現(xiàn)已成為用戶運(yùn)用量最大的一款交流東西 ，未來假如企業(yè)無法

把效勞及營銷做到用戶的手機(jī) 中，時(shí)機(jī)喪失 一個(gè)十分有前 景的市場。如

果那個(gè)企業(yè)在這樣的大年代下 的回絕接受移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)的浪潮 ，那就將會(huì)

被年代所篩選，因而所以我們應(yīng)該懷著敞開的心態(tài)去了解新事物學(xué)習(xí)移

動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)，迎候移動(dòng)微國際的到來 。