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詳細(xì)解析如何提高登錄注冊的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)教程發(fā)布者：本站     時(shí)間：2021-12-07 13:12:08

一直想寫一篇關(guān)于登錄注冊的文章，對于重度懶癌患者的我來說，注冊和登錄是噩夢，哪怕再想要體驗(yàn)一個(gè)app，只要登錄注冊流程讓我覺得累，下意識就會對這個(gè)app產(chǎn)生不友好的印象。相信有不少的懶癌用戶也是和我一樣的心態(tài)。之前做公司的項(xiàng)目時(shí)，遇到登錄注冊頁面，由于和游戲沾邊的項(xiàng)目，登錄注冊方式非常多，于是對登錄注冊產(chǎn)生了很多好奇。為什么不同的app登錄注冊方式不同，有些是直接第三方，有些又設(shè)置的很繁瑣。后來看了很多app，分析了一些，登錄注冊的流程，其實(shí)關(guān)乎產(chǎn)品的商業(yè)模式，也就是戰(zhàn)略層，登錄注冊要在兼顧用戶體驗(yàn)的同時(shí)平衡商業(yè)的價(jià)值。今天不討論關(guān)于業(yè)務(wù)模式的問題，單純從減少注冊登錄成本，提高用戶注冊登錄興趣，提高用戶體驗(yàn)的方向討論下，怎樣在登錄注冊中提高用戶體驗(yàn)。

1.為什么要登錄注冊

我始終認(rèn)為，設(shè)計(jì)師想要做好設(shè)計(jì)，界面僅僅是其一，不能光想界面好看與否，還要好用與否。俗話說：知其然知其所以然，既然要講登錄注冊，首先就來了解下為什么需要登錄注冊吧。登錄注冊由來以久，好像所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有這一環(huán)節(jié)，以至于我們已經(jīng)忽略了為什么有登錄注冊。先來回顧下，登錄注冊的作用。看幾張截圖：

如何提高登錄注冊的提高用戶體驗(yàn)

以上截圖我們可以看出。登錄與注冊大體上可以分成強(qiáng)制和開放兩種類型，而我們思考的切入點(diǎn)就是在這兩種類型之間做取舍，產(chǎn)品屬性決定登錄注冊形式，不同的產(chǎn)品類型，對登錄注冊模塊的需求不同。

比如，純工具類產(chǎn)品：輸入法、日歷、相機(jī)、便簽、安全工具等，不需要用戶登錄注冊就可以使用產(chǎn)品的絕大部分甚至全部功能，此時(shí)就沒有必要添加登錄注冊模塊。

比如，電商、金融類產(chǎn)品，設(shè)計(jì)到交易、用戶信息等比較私密的信息，就必須單獨(dú)添加登錄注冊模塊，確保用戶的個(gè)人信息的真實(shí)性以及安全性。

再比如，社交社區(qū)類產(chǎn)品，可以設(shè)置獨(dú)立的登錄注冊模塊;可以直接借助于第三方平臺，這樣反而更有利于產(chǎn)品的傳播擴(kuò)散;也可以兩者皆有。

2.登錄注冊對于產(chǎn)品體驗(yàn)的影響

沒有一個(gè)用戶愿意在登錄/注冊上花費(fèi)太多時(shí)間，因此易用便捷是用戶的基本需求?？焖俸啙嵉淖缘卿涹w驗(yàn)，可以有效增加轉(zhuǎn)化率。在此基礎(chǔ)上，需要結(jié)合內(nèi)部需求，規(guī)劃要給用戶提供幾種登錄/注冊方式，其中對登錄失敗的處理機(jī)制也是需要關(guān)注的點(diǎn)，例如找回密碼、手機(jī)收不到驗(yàn)證等，不過文章暫不討論。

3.注冊流程的體驗(yàn)優(yōu)化

(1)減少不必要信息，加快注冊流程

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，進(jìn)入一種快餐時(shí)代，時(shí)間很寶貴，人人都想要快速解決事情。

同樣地，新用戶在開始注冊一款新產(chǎn)品的時(shí)候，為了降低用戶的注冊成本，應(yīng)盡量減少不必要的信息填寫。有些app 的注冊信息非常繁瑣同時(shí)展現(xiàn)在同一頁中，給用戶造成心理負(fù)擔(dān)。

用戶覺得注冊成本很高，便容易棄之。舉個(gè)反例：

如何提高登錄注冊的提高用戶體驗(yàn)

來自AcFun & 格瓦拉生活

以上兩款app 的注冊流程信息都顯得過于繁瑣，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，新型的app都逐漸放棄以昵稱作為賬號ID憑證，重復(fù)密碼也顯得別樣的繁瑣。

但是注意，有些app由于性質(zhì)原因，確實(shí)需要填寫很多的重要信息，這時(shí)可以分頁處理，并且頁面上標(biāo)示清楚需要填寫的信息頁數(shù)，讓用戶有個(gè)心理預(yù)期。并且經(jīng)過前面一系列的操作，用戶反而不會輕易放棄注冊流程。舉個(gè)栗子：

如何提高登錄注冊的提高用戶體驗(yàn)

來自keep-注冊流程

(2)先瀏覽再引導(dǎo)注冊

上面說到有些app性質(zhì)特殊，需要用戶的基本信息才能進(jìn)一步使用。比如說，主打婚戀類的應(yīng)用，就需要真實(shí)的個(gè)人信息。下面來比較國內(nèi)知名的婚戀app，珍愛網(wǎng)與世紀(jì)佳緣&百合網(wǎng)在注冊流程上的不同細(xì)節(jié)帶來的不同體驗(yàn)。

先看珍愛網(wǎng)的注冊流程：

如何提高登錄注冊的提高用戶體驗(yàn)

總共九個(gè)步驟才算是輸入完基本信息，但仍然還沒看到注冊成功。從表現(xiàn)層面來講，珍愛網(wǎng)的注冊流程視覺做的不錯(cuò)，每一頁都只有一個(gè)重點(diǎn)，清晰明確。但是僅僅是注冊這一流程，耗時(shí)太多，用戶不能快速了解app的結(jié)構(gòu)，資源等情況，自然就談不上使用了。用戶的注冊時(shí)間成本過高，容易導(dǎo)致注冊成功率下降。

再看世紀(jì)佳緣的注冊流程:

如何提高登錄注冊的提高用戶體驗(yàn)

來自世紀(jì)佳緣-注冊流程

世紀(jì)佳緣從一開始就沒有強(qiáng)制用戶填寫信息，而是采用一種先瀏覽，后期引導(dǎo)用戶注冊的方式。先吸引用戶的注意，從表現(xiàn)層來說可能注冊頁面設(shè)計(jì)的不盡人意，但是卻不妨礙用戶的熱情。從框架層，結(jié)構(gòu)層，范圍層來說，用戶從一開始就能能了解到app內(nèi)的會員，想進(jìn)一步與其他會員互動(dòng)的時(shí)候，app會引導(dǎo)用戶注冊，框架清晰，(這里暫且不討論界面的視覺效果)而用戶如果不注冊還可以在發(fā)現(xiàn)入口，發(fā)現(xiàn)更多的資源。上面的兩個(gè)栗子，我們可以看出，用戶的注冊成本要盡可能的減少，

(3)偽注冊傷害用戶體驗(yàn)

下面舉了兩個(gè)app的栗子，有書app選擇了第三方登錄后，還需要綁定手機(jī)信息，這就是偽注冊，與用戶的心理預(yù)期不一樣，

造成一定的心理落差，這時(shí)就很容易放棄登錄。正確是做法應(yīng)該是，第三方登錄后，假如要綁定手機(jī)信息，需要在頁面上加上跳過選項(xiàng)，這樣用戶可以在以后的日子里再進(jìn)一步進(jìn)行信息的完善。如：有道云筆記。

如何提高登錄注冊的提高用戶體驗(yàn)

(4)新用戶登錄“去掉”注冊操作

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，用戶要求也越來越高，需要更快的方式進(jìn)入app。很多新興的app也是在速度上搶占流量，“去掉”注冊，直接登錄已經(jīng)成為一種趨勢，像抖音，探探，拼多多等。 有幾種方式可以快速登錄app，1.通過手機(jī)驗(yàn)證碼，手機(jī)號即為賬號，根據(jù)需求，選擇添加密碼，或者沒有密碼的極簡登錄方式。2.第三方賬號直接登錄。對于新興app，第三方賬號登錄，無疑減少了注冊成本，也更容易傳播。但是，第三方注冊也容易造成一人多號的情況。此時(shí)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略層考慮，適當(dāng)補(bǔ)充綁定手機(jī)號碼，幫助用戶完整信息。

4.登錄流程的體驗(yàn)優(yōu)化

(1)驗(yàn)證碼自動(dòng)填充

相信大家都遇到過這樣的一個(gè)場景。用手機(jī)號碼注冊一個(gè)app 的時(shí)候，手機(jī)會收到一個(gè)驗(yàn)證碼，多為6個(gè)數(shù)字的驗(yàn)證碼，經(jīng)常不小心誤觸，就退出了注冊頁面，這時(shí)就需要在短信頁面復(fù)制那串?dāng)?shù)字后回到注冊頁，粘貼驗(yàn)證碼，有時(shí)候甚至需要重新輸入手機(jī)號碼，再次接受驗(yàn)證碼。又或者，復(fù)制后還需要再次長按粘貼驗(yàn)證碼。這一系列的操作讓人非常難受又繁瑣，對初級用戶更是不友好。有一本交互書籍《偉大的小細(xì)節(jié)》，書中有一個(gè)觀點(diǎn)：依據(jù)用戶行為預(yù)判意圖。意思就是，根據(jù)用戶的前置操作，預(yù)判用戶下一步的操作，幫助用戶快速實(shí)現(xiàn)想要的效果。在接受輸入驗(yàn)證碼這一過程中，在短信中選擇復(fù)制，是前置操作，我們預(yù)判用戶下一步就是粘貼驗(yàn)證碼。所以，在這個(gè)過程中，在用戶復(fù)制驗(yàn)證碼后，系統(tǒng)就應(yīng)該自動(dòng)填充好驗(yàn)證碼，省去用戶再次粘貼的繁瑣操作。

(2)登錄注冊時(shí)的細(xì)節(jié)創(chuàng)新

嗶哩嗶哩的登錄頁面，做得很有趣，沒有輸入密碼前是兩個(gè)睜眼的人，輸入密碼時(shí)，兩個(gè)人物的眼睛立刻捂住，給人會心一笑的感覺。這種溫馨貼合場景的小細(xì)節(jié)創(chuàng)新，能夠給用戶在千篇一律的登錄注冊中帶來不一樣的新鮮感受。