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網站建設中酒店網站用戶體驗設計最佳實踐發(fā)布者：本站     時間：2022-04-01 09:04:43

用戶體驗是任何網站設計不可或缺的一部分，這一點毫無疑問。然而，如果有一個單一的行業(yè)，用戶體驗比其他任何事情都重要，那當然是酒店業(yè)。

 



 

熱情好客就是要滿足和超越客人的期望，并從第一個接觸點到最后一個接觸點提供一流的客人體驗。

 

在我們生活的數字時代，酒店網站通常是客人體驗酒店的起點。至少這就是每個酒店品牌所追求的：直接預訂。因此，作為酒店所有者，您希望確保您網站的用戶體驗與酒店本身的客人體驗一樣好。

 

為此，您首先需要了解旅行者訪問您的網站的原因。旅行者的主要意圖是什么？一旦您知道了這個問題的答案，您將能夠通過一個匹配的、用戶友好的網站來滿足旅行者的期望。

 

了解旅行者用戶行為

素馬設計作為一家專業(yè)的網站設計公司，我們需要對酒店業(yè)和旅行者行為分析有更多的了解，才能提出一個經過深思熟慮的用戶體驗流程，并能真正實現轉化。

 

根據一項研究，平均60%的旅行者首先轉向搜索引擎而不是酒店網站進行在線瀏覽計劃。

 

這意味著當用戶訪問您的酒店網站時，他們很可能已經進行了某種研究并希望這樣做；

 

將您網站上的價格與在線旅行社的價格進行比較。

獲取有關酒店的更多信息，例如額外服務、更多照片、視頻。

查看所選日期是否有任何特別優(yōu)惠或套餐優(yōu)惠。

直接聯(lián)系酒店以安排定制請求或直接預訂。

 

通常，這些是訪問酒店網站時的主要客人意圖。

 

現在讓我們看看我們如何設計用戶體驗來滿足這些需求。

 

1、優(yōu)化轉化預訂流程

你的審美或品味，甚至用戶的品味都不重要。您可能認為這不是用戶體驗的工作方式，但只要網站轉換良好，您就做對了。這就是說酒店網站沒有成功的公式。

 

但是，您應該考慮一些最佳實踐。

 

首先，預訂窗口應始終位于可見的位置，并且清晰，設計更少，可用性更高。

 

其次，用戶需要能夠輕松比較房型、房價類型，以便快速做出決策。我們需要通過清楚地闡明房價差異并為房間類型提供大量視覺效果來幫助他們做出決定。

 



 

最后但并非最不重要的一點是，在退房時詢問盡可能少的信息。確保提供清晰的預訂摘要，并根據大量研究和最佳實踐優(yōu)化結帳表格。

 

2、首先考慮移動

無需解釋擁有移動就緒網站的重要性。但我們應該強調首先考慮移動的好處，這意味著首先為移動屏幕設計，然后將其一直延伸到可能的最大屏幕。

 

這對于用戶在旅途中做出購買/預訂決定并且有緊迫感的旅游行業(yè)尤其重要，這意味著您需要設計最大可用性而不是最大功能。雖然最好為移動用戶提供與Web用戶相同的功能，但如果不能，您可能需要提供一個鏈接以查看完整的網站。

 

3、視覺是關鍵

在酒店預訂方面，用戶渴望酒店每個角落的高質量照片，包括酒店場地、室內、室外、所有設施，尤其是房間照片。用戶在預訂前查看多個網站的原因之一是為了找到關于酒店的最準確信息、質量更好的照片、視頻，以便做出更明智的決定。

 



 

作為完美酒店用戶體驗的一部分，創(chuàng)建具有視覺吸引力的網站非常重要。請記住，雖然視覺上沉重的網站往往加載緩慢，這對移動用戶來說是一個大問題。根據專家的說法，“如果加載時間超過3秒，40%的人會放棄一個網站?！?br />
 

因此，請務必實施所有技術以加快加載速度。

 

4、提供更好的客戶體驗

傳統(tǒng)意義上的用戶體驗和客戶體驗是密切相關的，缺一不可。因此，您的網站用戶體驗可以決定您酒店的整體客戶體驗。因此，最好從通常是您的網站的第一個接觸點開始提供卓越水平的客戶服務。這是酒店品牌網站相對于其他旅行社平臺最大優(yōu)勢之一。一些在線旅行社永遠無法像酒店那樣在其網站上提供個性化的賓客服務。

 

首先，確保有多種方式可以在您的網站上與您的酒店取得聯(lián)系；固定電話號碼、預訂相關查詢和特殊要求的聯(lián)系表，以及實時聊天。

 



 

其次，提供其他任何銷售渠道都沒有的特殊附加服務。它可以像迎賓飲品一樣簡單，但您也可以一直提供在線預訂的所有付費服務，或許還有小幅折扣。

 

這些將使用戶在直接與酒店預訂時感受到不同。

 

5、以信譽和社會證明為重

影響客戶購買決策的最重要因素之一是社會認同，它有多種不同的形式：推薦、評論、視頻博客、社交關注等。酒店客人也不例外。事實上，根據專家的說法，“77%的旅行者總是在預訂旅行住宿之前參考評論”。但這里棘手的部分是評論的來源。